Những công ty lớn đã thành công trong việc ứng dụng CRM
“Ông lớn” Amazone – Sàn thương mại bán lẻ hàng đầu hàng đầu thế giới đã áp dụng rất hiệu quả hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Phần mềm Quản lý khách hàng của Amazone là một trong những hệ thống khai thác dữ liệu khách hàng trực tuyến hoàn chỉnh nhất trên thế giới. Amazon được phép theo dõi lịch sử duyệt và mua hàng, khi khách hàng thiết lập tài khoản mua hàng của họ. Dựa vào số liệu thu thập, họ sẽ đưa ra những chiến dịch Email và marketing phù hợp với từng đối tượng khách hàng.

Công ty dịch vụ tài chính toàn cầu của Mỹ - Well Fargo. Đây là một trong những ngân hàng lớn nhất tại Hoa Kỳ với hơn 9.000 chi nhánh bán lẻ và 12.198 máy ATM trên toàn quốc, và hơn 70 triệu khách hàng. Hệ thống CRM không những giúp Well Fargo tiết kiệm hàng trăm giờ làm việc thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh, mà còn quản lý hiệu quả dữ liệu khách hàng khổng lồ. Bằng cách nhấn mạnh bán hàng dựa trên sự hài lòng thay vì dựa trên giao dịch, Well Fargo có thể tăng khả năng giữ chân khách hàng. Bất kỳ những khách khi giao dịch tại Well Fargo sẽ nhận được email cá nhân, tự động gửi vào 10 giờ sáng ngày hôm sau.
Bằng cách xác định được công cụ CRM phù hợp, Well Fargo đã thành công khi kết nối với khách hàng của mình. Hệ thống CRM xuất hiện cung cấp cho toàn bộ tổ chức của bạn một nguồn dữ liệu tập trung, duy nhất, dễ dàng truy cập để thúc đẩy tỷ lệ bán hàng thành công và tăng khả năng giữ chân khách hàng.

 
Thấy rõ được lợi ích to lớn mà Phần mềm CRM có thể đem lại, chúng tôi xin đưa ra các phương cách hiệu quả .Với mong muốn giúp doanh nghiệp quản lý hiệu quả mối quan hệ với khách hàng của mình.

#1 Đồng bộ các kênh liên hệ bán hàng: Quản lý toàn bộ đơn hàng khách hàng tập trung từ tất cả các kênh: Live Chat trên website, Facebook, zalo, Shopee, Sendo, Lazada, tiki…Tình trạng giao dịch bán hàng đang trong trạng thái nào: Chuẩn bị hàng, đã vận chuyển, đang giao hàng, đã giao hàng, đã nhận tiền.

#2 Quản lý cơ hội kinh doanh theo quy trình: Ghi nhận cơ hội bán hàng phân loại theo từng Leads với đầy đủ thông tin về lịch sử làm việc. Quản lý các trạng thái chăm sóc Leads dễ dàng nắm bắt thông tin khách hàng. Phân quyền tiếp nhận cho từng nhân sự phụ trách theo quy trình.

#3 Lưu trữ contact của khách hàng đồng bộ: Lưu thông tin cơ bản khách hàng vào phần mềm để tìm kiếm dễ dàng nhanh chóng. Theo sát để nắm bắt lịch sử mua hàng/ đặt hàng của khách.

#4 Quản lý công nợ của khách hàng: Phân loại khách hàng chưa thanh toán, đã thanh toán. Nhờ đó đưa ra giải pháp phù hợp cho từng đối tượng cần quản lý công nợ.

#5 Quản lý KPI và hiệu suất của nhân viên bán hàng: Áp KPI là cách để thúc đẩy nỗ lực từ nhân viên bán hàng. Do vậy việc quản lý xu hướng phát triển của nhân viên, Quản lý KPI, doanh thu, doanh số sẽ giúp đo lường được hiệu quả của Nhân viên. Giúp nhân viên chủ động trong việc lên kế hoạch hoàn thành chỉ tiêu.

#6 Chăm sóc khách hàng sau bán: Nhận diện các thông tin của khách hàng, nắm bắt để đưa ra chương trình chăm sóc phù hợp. Ghi nhận lại các phản hồi, mong muốn từ khách, giúp tăng tín nhiệm và mở rộng cơ hội bán hàng cho doanh nghiệp.

Chính từ những lợi ích có được từ CRM nên hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều lựa chọn sử dụng Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM). Và một trong những sản phẩm được ưu tiên lựa chọn đó là phần mềm quản lý khách hàng CRM của Vitranet24. Hiện nay, Vitranet24 là một trong những nhà cung cấp phần mềm uy tín trên thị trường, việc có được sự tín nhiệm từ nhiều doanh nghiệp lớn là nhờ có phần mềm CRM giải pháp ALL IN ONE - Tích hợp bán hàng, chăm sóc khách hàng và Marketing của Vitranet24.

Để tìm hiểu thêm về CRM của Vitranet24 Quý doanh nghiệp xin vui lòng truy cập tại: https://vitranet24.com/san-pham-dich-vu/crm-vitranet/

Hoặc để được tư vấn trực tiếp qua Hotline: 0903696077;
Email: vitranet24@vivicorp.com