Hiện nay, quản lý mối quan hệ khách hàng đang ngày càng trở nên phổ biến hơn đối với các nhà quản lý doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp đã nhận thấy được tầm quan trọng rất lớn trong việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng trung thành để phát triển lâu dài. Và một phần mềm quản lý khách hàng đã được rất nhiều doanh nghiệp (trong đó có Amazon, Apple, KFC …) đánh giá cao về hiệu quả làm việc là Phần mềm CRM. Hãy cùng chúng tôi tìm hiểu rõ hơn về những tính năng CRM có thể làm được để đem lại những hữu ích cho doanh nghiệp qua bài viết này nhé.

Hệ thống phân tích của phần mềm CRM

CRM không trực tiếp xử lý các thông tin tương tác từ phía khách hàng. Hệ thống phân tích của phần mềm CRM sẽ đứng đằng sau hậu trường để cải thiện lợi nhuận cho doanh nghiệp. Công việc của phần mềm này là tổng hợp lại nguồn dữ liệu mà doanh nghiệp thu thập được, lưu trữ an toàn và phân tích để kết nối toàn diện với khách hàng.

Khối lượng khổng lồ các dữ liệu thô của khách hàng từ đa kênh sẽ được đưa vào CRM để phân tích. Độ phức tạp trong việc phân tích này con người không thể đảm đương được. Các thông tin sau đó sẽ được xử lý và trích xuất ra cho người tiếp nhận một cách chi tiết dễ hiểu. Từ những thông tin đã được phân tích kỹ càng, người dùng sẽ đưa ra cách tiếp cận khách hàng cá nhân một cách dễ dàng hơn. Phần mềm cung cấp sự hỗ trợ có cấu trúc, hệ thống cho việc ra quyết định kinh doanh. Điều quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp quan tâm là gia tăng lợi nhuận, mở rộng quy mô. Phần mềm CRM sẽ tổng hợp thông tin để đánh giá hành vi khách hàng qua việc phân tích dữ liệu và tìm kiếm các cơ hội bán hàng mới. Dữ liệu này có thể đến từ nhiều kênh khác nhau, như mạng truyền thông xã hội, trò chuyện trực tiếp, cuộc gọi điện thoại, trang web công ty của bạn, cuộc gặp gỡ trực tiếp, hồ sơ mua hàng, v.v.

Tất cả những dữ liệu này sẽ được phân tích chỉ bằng phần mềm CRM. Điều này giúp doanh nghiệp phân khúc khách hàng, dự đoán xu hướng và hoạch định chiến lược Marketing và bán hàng trong tương lai. Tính năng phân tích dữ liệu hiệu quả của phần mềm CRM sẽ đem lại lợi ích cho doanh nghiệp như:

 
Dự báo và định hình xu hướng mới

Rất khó để tìm được chính xác xu hướng nhằm đánh giá chuẩn xác nhu cầu khách hàng. Công cụ phân tích CRM sẽ đối chiếu các xu hướng bán hàng trong quá khứ, cũng như các cơ hội và khách hàng tiềm năng hiện tại của bạn, đồng thời định hình trong hành vi mua hàng.

Điều này cho phép thực hiện báo cáo bán hàng và dự đoán xu hướng, ngay cả trước khi chúng diễn ra. Tất nhiên, điều này có thể mang lại cho doanh nghiệp một lợi thế lớn.

Doanh nghiệp có thể đánh giá những khả năng chuyển đổi trong một phân khúc khách hàng cụ thể, dựa trên thời gian, tần suất mua hàng, từ những kênh mà người tiêu dùng đã tìm hiểu về sản phẩm/ dịch vụ của doanh nghiệp. Thuật toán, học máy và hệ thống (BI) kết hợp để dọn dẹp và sàng lọc dữ liệu của bạn, mang lại kết quả tốt nhất mà hạn chế tối đa sức lao động. 

Sự hài lòng của khách hàng

Tất cả nguồn mô tả thông tin của khách hàng có thể được thu thập và phân tích từ nhiều nguồn khác nhau. Doanh nghiệp có thể xây dựng hồ sơ khách hàng, hiểu được các sở thích của họ cũng như xác định khu vực địa lý.
Để có thể hiểu được vòng đời của khách hàng dưới dạng dữ liệu định lượng mang lại lợi ích tổng thể về cách thu hút khách hàng tiềm năng, chuyển đổi thành khách chấp nhận mua hàng, và giữ chân được họ. Khi bạn hiểu sâu sắc về khách hàng, doanh nghiệp sẽ thu hút được càng nhiều khách hàng trung thành đến với mình hơn. Điều này sẽ giúp mở rộng quy mô doanh nghiệp.

Tối ưu hóa chiến dịch Marketing và hoạt động bán hàng
Phần mềm CRM sẽ cho phép doanh nghiệp hợp lý phân tích hóa các nỗ lực tiếp thị của mình bằng cách chỉ ra nơi cần đặt nguồn lực. Bằng cách hiển thị các chiến dịch tiếp thị đang chạy hiệu quả và chiến dịch nào không hiệu quả. Từ đó có thể đạt được kết quả tốt nhất với chi phí thấp về thời gian, tiền bạc và nhân lực.

Theo dõi khách hàng tiềm năng từ các kênh như email, Web, điện thoại, v.v. và chia thành từng hồ sơ khách hàng. Các công cụ tính điểm khách hàng tiềm năng sẽ cho phép doanh nghiệp đạt được các chỉ số cụ thể về khách hàng ở các cấp độ khác nhau (khu vực, quốc gia) và xếp hạng họ. Điều đó cho phép doanh nghiệp chạy các chiến dịch nhắm chính xác tới mục tiêu.

Việc có thể tiếp cận sâu hoạt động bán hàng cũng sẽ tạo ra hiệu quả rất rõ ràng về cách tối ưu hóa quy trình bán hàng. Bạn sẽ có thể xem những đại diện phân phối đang làm những gì và kết quả của họ ra sao. Điều này sẽ giúp doanh nghiệp quản lý các nhiệm vụ và đưa ra ủy quyền phù hợp.

Vitranet 24 là thương hiệu lâu năm chuyên tư vấn – quản lý và xây dựng các phần mềm quản lý doanh nghiệp. Thương hiệu Vitranet24 đem đến các giải pháp Quản lý doanh nghiệp 4.0. với hơn 14 năm kinh nghiệm hoạt động. Đặc biệt, Vitranet24 tư vấn triển khai phần mềm CRM tổng thể giúp quản lý, chăm sóc toàn bộ quá trình làm việc với khách hàng. Kết nối với khách hàng từ tất cả các kênh. Hệ thống có đầy đủ các công cụ hỗ trợ bán hàng với khả năng tuỳ chỉnh mạnh mẽ, tính bảo mật cao và dễ dàng sử dụng.

  Để tìm hiểu thêm về Phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng của Vitranet24, doanh nghiệp xin vui lòng truy cập tại: https://vitranet24.com/san-pham-dich-vu/crm-vitranet/
Hoặc để được tư vấn trực tiếp qua: Hotline: 0903696077;
(Nguồn tham khảo:crm.org)