Nguồn dữ liệu khách hàng là tài nguyên quý giá của mỗi doanh nghiệp, vậy nên mọi doanh nghiệp đều tìm phương pháp quản lý và gia tăng nguồn tài nguyên đó.

  Những năm gần đây, nhờ đến các giải pháp phần mềm quản lý mối quan hệ khách hàng – CRM, việc quản trị khách hàng và gia tăng doanh số bán hàng đã trở nên dễ dàng hơn. CRM bổ trợ đắc lực cho chức năng tự động hóa bán hàng, theo dõi, đặt lịch cho các hoạt động chăm sóc khách hàng trước và sau bán. Với CRM Vitranet24, doanh nghiệp vừa có thể quản lý data khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng lại vừa có thể giao tiếp, phân công công việc đồng nhất trên một nền tảng.

  1. Quản lý data khách hàng nhờ nhóm tính năng quản lý dữ liệu khách hàng đầu vào:

  Mọi thông tin, yêu cầu của từng khách hàng sẽ được ghi nhận tại mục “Lead”, tính năng này cho phép bạn thiết lập nhiều trường dữ liệu khách hàng và tự động tạo lead khi khách hàng cung cấp số điện thoại, thông tin liên hệ qua các kênh truyền thông hoặc qua các chiến dịch marketing. Quá trình tạo tự động này, giúp nhân viên kinh doanh dễ dàng nắm bắt được thông tin và tư vấn chính xác nội dung theo yêu cầu của khách hàng. Tính năng này giúp quản lý quá trình chăm sóc, nhắc nhở khách hàng, thiết lập các cuộc gọi, lịch làm việc, lịch hẹn với khách hàng trên từng lead, tránh việc bỏ sót hay chậm trễ trong quá trình chăm sóc khách hàng tiềm năng trở thành deal thành công.

  Hoạt động marketing hiện tại, chủ yếu được thực hiện thông qua nhiều kênh kỹ thuật số, mạng xã hội như website, Facebook, SMS, email, sàn thương mại điện tử,… đòi hỏi hệ thống đồng bộ dữ liệu và tự động hóa các hoạt động để đảm bảo tính đồng nhất, tiết kiệm thời gian và chi phí cho doanh nghiệp. Các nền tảng cho phép hệ thống tự động hóa CRM trên nhiều kênh và phân loại khách hàng chăm sóc nhờ “phễu bán hàng” - Sales funnel.

  Phễu bán hàng cho phép lập các hoạt động chăm sóc, cuộc gọi, lịch gặp mặt, lịch họp, viết email, nhắc nhở... giúp việc chăm sóc khách hàng trở nên xuyên suốt và giản đơn hơn. Tính năng tạo phễu giúp lưu trữ lại trong kho dữ liệu phần mềm CRM rồi tự động gắn lead cho các nhân viên phụ trách theo quy trình lập sẵn. Từ đây, doanh nghiệp có thể định nghĩa phễu bán hàng cho từng từng giai đoạn mua hàng và chia tách từng phân khúc (segment) khách hàng để có phương thức bán hàng chăm sóc tiếp cận sát khách hàng mục tiêu.

Việc tự động hóa bán hàng trong CRM còn nhờ đến tính năng quản lý, tự tạo các biểu mẫu báo giá, hoá đơn,… Nhân viên kinh doanh có thể tùy chỉnh các trường và trạng thái của hóa đơn, thêm vào từ các danh mục sản phẩm hoặc bằng thủ công, thông tin thuế và các mức giảm giá. Bên cạnh đó, bạn cũng có thể chuyển đổi báo giá thành hóa đơn trong CRM, in hoặc gửi báo giá cho khách hàng qua email của họ. Mọi thứ đều tự động trong một chu trình khép kín trong một nền tảng đồng nhất dữ liệu.

  Và ngoài ra còn có các tính năng hỗ trợ cho việc tự động hóa quy trình bán hàng, bao gồm:

- Tính năng Email cho khách hàng, người phụ trách chỉ cần gửi thông tin từ CRM mà không cần phải chuyển qua các nền tảng khác.

- Tính năng Phone call cho phép gọi điện thoại từ trình duyệt, lịch sử cuộc gọi có thể được ghi âm, lưu trữ.

- Open channels: Nhờ Open channels, tin nhắn đều tự động chuyển đến khung chat của nhân viên phụ trách trong CRM và khách hàng sẽ nhận được phản hồi nhanh chóng.

… và còn nhiều tính năng khác nữa.

  Nhờ giải pháp CRM, mối quan hệ với khách hàng được cải thiện tích cực hơn, doanh nghiệp gia tăng nguồn khách hàng trung thành thông qua tính năng quản lý khách hàng, tự động hóa quy trình bán hàng, giúp quá trình bán hàng nhanh chóng, chuyên nghiệp. CRM Vitranet24 xây dựng một môi trường trường truyền thông, tương tác, giao tiếp với khách hàng liền mạch và đồng nhất, là cơ sở để doanh nghiệp cải tiến mô hình kinh doanh và gia tăng lượng khách hàng chất lượng hơn.

Tìm hiểu thêm về CRM Vitranet24 tại đây