Đây là quy trình dùng cho nhân viên trong công ty tạo các yêu cầu dịch vụ nội bộ (IT, hành chính nhân sự, pháp chế, ...) gửi tới những người chịu trách nhiệm để xử lý.

1. Lợi ích mang lại:

- Giúp người giám sát, người phụ trách, người tham gia xử lý yêu cầu dịch vụ dễ dàng nhận được thông tin yêu cầu, thời hạn xử lý.

- Người tạo yêu cầu dịch vụ có theo dõi tình trạng xử lý yêu cầu, trao đổi thông tin với người xử lý yêu cầu.

- Quản lý, lưu trữ các yêu cầu dịch vụ tập trung một nơi để thuận tiện cho công việc tổng hợp và đánh giá chất lượng dịch vụ trong nội bộ

- Hạn chế tình trạng xử lý thiếu yêu cầu dịch vụ.

2. Ưu điểm:

- Sử dụng các form đề xuất có sẵn

- Cho phép cấu hình danh sách các loại dịch vụ nội bộ trong công ty, người chịu trách nhiệm xử lý và thời hạn xử lý cho từng loại dịch vụ

- Hệ thống tự động tạo nhiệm vụ xử lý yêu cầu dịch vụ cho người chịu trách nhiệm tương ứng

3. Các thao tác chính:

Tạo yêu cầu dịch vụ:

- Khi nhân viên có nhu cầu tạo yêu cầu dịch vụ nội bộ (Ví dụ: yêu cầu cung cấp máy tính), nhân viên tiến hành điền đầy đủ các thông tin tạo form tạo yêu cầu:

Xử lý yêu cầu dịch vụ nội bộ:

- Công ty có thể thực hiện cấu hình các vai trò Người chịu trách nhiệm, người giám sát, người tham gia xử lý yêu cầu, thời hạn xử lý theo từng loại dịch vụ.

- Khi có yêu cầu dịch vụ, hệ thống sẽ tạo nhiệm vụ xử lý yêu cầu và gán các vai trò người chịu trách nhiệm, người giám sát, người tham gia và thời hạn theo thông tin đã được cấu hình.

- Nhiệm vụ xử lý yêu cầu dịch vụ hiển thị đầy đủ và chính xác các thông tin mà người tạo yêu cầu đã nhập trước đó.

- Người chịu trách nhiệm xử lý yêu cầu có thể trao đổi thông tin với những nhân sự liên quan trực tiếp trong nhiệm vụ và tiến hành bắt đầu hoặc hoàn thành xử lý yêu cầu. Hệ thống sẽ ghi nhận trạng thái hoàn thành xử lý yêu cầu và gửi thông báo tới những người liên quan.

4. Kết luận:

Sử dụng Quy trình Dịch vụ nội bộ giúp bạn

- Quản lý danh sách các loại dịch vụ nội bộ của công ty.

- Quản lý danh sách các yêu cầu dịch vụ được gửi bởi nhân viên trong công ty.

- Giảm thiểu thiếu sót khi tiếp nhận yêu cầu, nâng cao hiệu quả xử lý các yêu cầu dịch vụ.

- Đánh giá chất lượng dịch vụ nội bộ.