Quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả với công nghệ Bitrix24

Quy tắc 80/20 chính xác khi những báo cáo thống kê đã chỉ ra rằng, 20% lượng khách hàng cũ sẽ mang lại tới 80% lợi nhuận cho doanh nghiệp. Các thống kê cho thấy trung bình chi phí tìm kiếm và thu hút khách hàng nhiều hơn gấp 6 lần so với việc duy trì khách hàng, cộng thêm việc một khách hàng không thoả mãn sẽ chia sẻ sự khó chịu của họ cho từ 8 đến 10 người khác. Vì vậy nhiều nhà Marketing lựa chọn cách giữ chân các khách hàng trung thành càng lâu càng tốt, duy trì lượng khách hàng trung thành. Họ luôn tìm kiếm một giải pháp quản lý quan hệ khách hàng CRM hữu hiệu cho chính doanh nghiệp… Tính năng CRM bằng công nghệ hiện đại 2.0 đang được nhiều doanh nghiệp lớn nhỏ trên thế giới chú ý.  Giải pháp quản lý Bitrix24 – Giải pháp quản lý doanh nghiệp hiệu quả tích hợp đầy đủ các cơ sở dữ liệu bao gồm một mạng xã hội doanh nghiệp nội bộ, một hệ thống quản lý doanh nghiệp, các chức năng quan trọng trong bitrix24 là CRM, telephony...  Quản lý quan hệ khách hàng hiệu quả với công nghệ Bitrix24.

CRM chứa các công cụ tạo báo cáo, nhập/ xuất địa chỉ liên lạc, thực hiện việc phân tích và phân đoạn đối tượng, khách hàng mục tiêu một cách chính xác. CRM trong Bitrix24 có dòng hoạt động riêng, tách biệt với các phần khác của Intranet. Điều này cho phép bạn tập trung thông tin hơn và biết được thông tin nào là quan trọng nhất.

Phễu bán hàng cho phép một tài khoản có thể tiến hành một giao dịch ngay lập tức và thực hiện các giai đoạn tương ứng. Các giai đoạn có thể được thêm vào dễ dàng và mỗi giai đoạn sẽ xuất hiện trong một dòng riêng biệt với màu sắc khác nhau. Điều này giúp bạn có thể xem xét một cách trực quan về hiệu quả công việc.

CRM trong Bitrix24 cho phép bạn tạo ra các hoá đơn cá nhân ngay lập tức. Dữ liệu khách hàng từ CRM của Bitrix24 sẽ được tự động đưa vào hóa đơn - chỉ cần chọn liên lạc hay các chỉ dẫn thích hợp. Khi hoàn tất, bạn có thể gửi hóa đơn trực tiếp từ CRM của bạn đến địa chỉ email của khách hàng, lưu lại hóa đơn như một tập tin PDF và có thể in ra ngay từ trình duyệt web của bạn!

CRM có thể được truy cập từ các ứng dụng di động, do đó bạn có thể tìm thấy thông tin bạn cần khi truy cập vào các thiết bị này. CRM Mobile cho phép tạo hay chỉnh sửa các mục CRM, tạo hóa đơn trực tiếp từ thiết bị di động. Bạn có thể sử dụng danh mục sản phẩm, duyệt hồ sơ khách hàng và thậm chí thực hiện cuộc gọi từ hệ thống CRM Mobile của bạn! Tải ứng dụng từ Apple App Store hoặc Google Play Market và cài đặt nó trên điện thoại hoặc máy tính bảng của bạn.

Gửi email cá nhân hay email của nhóm đến một danh sách các khách hàng tiềm năng, nhóm liên lạc hoặc các công ty đối tác. 

Các cuộc gọi cho khách hàng có thể được thực hiện trực tiếp từ CRM sử dụng IP điện thoại qua Zingaya VoxImplant. Việc gắn kết với VoxImplant.Com cho phép bạn thực hiện cuộc gọi thoại web trực tiếp từ trình duyệt hay ứng dụng trên desktop với mức giá thấp hơn so với Skype. Bạn cũng có thể ghi lại các cuộc gọi thoại mà bạn thực hiện từ CRM Bitrix24. Ngoài ra, có thể sử dụng các IP - ứng dụng điện thoại (Skype, Lync, hoặc khác)

  +  Quyền truy cập và vai trò trong CRM 

Bạn có thể gắn quyền truy cập vào các phần tử CRM một cách linh hoạt, phân quyền cho các nhân viên trong công ty tại bất kỳ giai đoạn nào của quá trình cam kết với khách hàng. Bất kỳ người dùng nào được chọn trong nhóm, phòng ban hay cá nhân trong mạng nội bộ đều có thể được chỉ định 'vai trò' như quản lý bán hàng, đội ngũ lãnh đạo, quản trị, vv...

Để cải thiện tình hình quản lý và xây dựng hệ thống khách hàng trong doanh nghiệp, xây dựng CRM, quý doanh nghiệp tham khảo thêm công nghệ quản lý từ Bitrix24, công nghệ hiện đại của thế giới được nhiều nhà quản lý trên thế giới lựa chọn và đưa vào áp dụng.

Xem thêm giải pháp quản lý toàn diện bằng Bitrix24 tại: http://goo.gl/ZRG1dN