10 cách để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng

10 cách để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng
16.08.2024 543

Trong thời đại trao đổi thông tin nhanh chóng, lòng tin của khách hàng khó có được nhưng dễ mất đi. Tin xấu lan truyền rất nhanh, trong khi tiếng tốt có thể mất nhiều thời gian để lan tỏa. Trong bài viết này, các chuyên gia Bitrix24 gợi ý một số cách giúp bạn giành được lòng tin của khách hàng, và duy trì lòng tin đó.

1. Hiểu khách hàng của bạn là ai

Bạn không thể nhận được lòng tin và sự tự tin của khách hàng trừ khi bạn biết mình đang nói chuyện với ai.

Bắt đầu với chân dung người mua. Xem xét các thông tin như: tên, sở thích, mối quan tâm và nghề nghiệp... Bạn có thể phán đoán các vấn đề mà khách hàng của bạn có thể gặp phải trong cuộc sống, và các vấn đề mà họ cần một sản phẩm/dịch vụ để giải quyết.

Việc hiểu khách hàng của bạn không chỉ kết thúc sau khi bạn ra mắt sản phẩm của mình. Sử dụng mọi cơ hội để làm sâu sắc thêm mối quan hệ của bạn với khách hàng. Cho dù đó là giao tiếp thông qua bản tin, tương tác trên mạng xã hội hay hành trình sau bán, bạn càng hiểu rõ thì càng có nhiều ý tưởng.

10-cach-gianh-long-tin-khach-hang-1

2. Tạo bản sắc thương hiệu

Giao tiếp chủ động đầu tiên bạn có thể thực hiện khi quyết định cách tạo dựng lòng tin với khách hàng là thông qua thương hiệu của bạn.Việc tạo ra bản sắc thương hiệu phù hợp với đối tượng mục tiêu của bạn là tối quan trọng.

Bắt đầu với các giá trị của bạn. Các giá trị, đặc biệt là khi được truyền tải theo cách chân thực, minh bạch, là một cách tuyệt vời để giành được lòng tin của khách hàng.

Sau đó, bạn có thể chuyển sang một câu chuyện cho công ty của mình. Điều này cho thấy một bộ mặt nhân văn đối với doanh nghiệp của bạn. Có thể là câu chuyện về công ty du lịch sinh thái của bạn bắt đầu sau khi chứng kiến ​​những dòng nước bị ô nhiễm. Khi mọi người có thể đồng cảm với câu chuyện của bạn, họ cảm thấy như họ hiểu bạn hơn, đây là một phương pháp tuyệt vời để tạo dựng lòng tin với khách hàng.

3. Sản xuất sản phẩm chất lượng

Điều này có vẻ hơi hiển nhiên, nhưng lại rất dễ bị bỏ qua. Bằng cách nỗ lực tạo ra thứ gì đó hoàn toàn phù hợp với nhu cầu của khách hàng, bạn đang tiến một bước dài trong nỗ lực giành được lòng tin của khách hàng.

Ví dụ - sản phẩm leo núi. Khách hàng muốn biết rằng khi mua hàng từ thương hiệu của bạn, họ sẽ nhận được thứ gì đó bền, thiết thực và có thể có một vài tính năng bổ sung được nghiên cứu kỹ lưỡng để cải thiện trải nghiệm của họ. Đúng, cần có thời gian để đạt được danh tiếng như vậy, nhưng một khi bạn đã có được danh tiếng đó, truyền miệng sẽ giúp bạn rất nhiều.

Vậy bạn có thể chủ động làm gì để xây dựng lòng tin với khách hàng?

Đầu tiên, hãy bắt đầu bằng phản hồi. Tổng hợp tất cả lại với nhau và xem bạn cần phải làm gì. Có lẽ không có gì "sai" ở sản phẩm của bạn, chỉ là nó không có đủ tính linh hoạt mà khách hàng cần. Hoặc, bạn có thể có một khuyết điểm cần được chú ý ngay lập tức.

Bước tiếp theo là thử nghiệm. Hãy thử nghiệm các phiên bản mới và kiểm tra, kiểm tra, kiểm tra - với khách hàng thực tế sẽ tốt hơn. Nhóm sản phẩm của bạn càng nỗ lực ở giai đoạn này thì càng dễ dàng giành được lòng tin của khách hàng trong tương lai.

10-cach-gianh-long-tin-khach-hang-2

4. Nuôi dưỡng văn hóa minh bạch

Minh bạch phải là trọng tâm trong mọi việc bạn làm với tư cách là một doanh nghiệp, từ thông số kỹ thuật của sản phẩm đến dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng. Đây là yếu tố thiết yếu để giành được lòng tin, có thể là yếu tố quyết định khi khách lựa chọn mua hàng.

Một trong những cạm bẫy dễ mắc phải nhất là hứa hẹn quá mức và thực hiện không đủ. Chúng tôi chắc chắn rằng bạn rất hào hứng với sản phẩm của mình, nhưng nếu bạn cung cấp thứ gì đó không làm được như những gì bạn tuyên bố trong quảng cáo, khách hàng của bạn sẽ nhanh chóng chuyển sang nơi khác để tìm điều đáng tin cậy hơn. Mặt khác, khách hàng muốn giới thiệu với bạn bè của họ về các công ty đáng tin cậy, minh bạch, vì vậy bằng cách thắt chặt mối quan hệ, bạn sẽ có được luồng tiếp thị miễn phí!

5. Khuyến khích đánh giá công khai

Bạn có thể muốn giữ lại chỉ số ít những đánh giá 5 sao mà bạn nhận được. Nhưng thật không may, đó không phải là cách thức hiệu quả. Một cách để giành được lòng tin của khách hàng là đưa số lượng đánh giá lên hàng trăm, ngay cả khi điều đó có nghĩa là giảm xuống còn 4,7 sao. Bây giờ, khách hàng mới biết bạn là người chân thành, bạn đã trải qua nhiều điều và (giả sử phần lớn là tích cực), bạn đáng tin cậy trong những gì bạn làm.

Với các công cụ tự động hóa phù hợp (chẳng hạn như CRM), bạn có thể gửi email tự động sau mỗi lần mua hàng, mang đến cho khách hàng cơ hội để lại đánh giá bổ sung vào bộ sưu tập của bạn.

10-cach-gianh-long-tin-khach-hang-3

6. Chia sẻ lời chứng thực từ khách hàng

Lời chứng thực là một trong những cách mạnh mẽ nhất để giành được lòng tin và sự tự tin của khách hàng. Chúng là bằng chứng về chất lượng, được đưa ra để cả thế giới thấy. Chia sẻ lời chứng thực trên mạng xã hội và trang web vì đây là một trong những công cụ tiếp thị mạnh mẽ nhất.

Lời chứng thực bằng video có thể kể một câu chuyện theo cách mà lời nói đơn thuần không thể làm được. Bạn có thể giành được lòng tin của khách hàng bằng cách tạo ra lời chứng thực với những người mà đối tượng của bạn có thể liên hệ. Và với mọi người đã quen với cuộc gọi video ngày nay, thật dễ dàng để có được lời chứng thực từ khách hàng của bạn ngay cả khi họ ở bên kia thế giới.

7. Hướng đến sự hoàn hảo trong dịch vụ khách hàng

Không có gì khiến khách hàng không hài lòng dễ dàng bằng việc họ phải chờ đợi. Nhưng có đủ loại kỹ thuật và công nghệ dịch vụ khách hàng mà bạn có thể sử dụng để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng.

Thời gian phản hồi là ưu tiên hàng đầu. Ngay cả khi đó chỉ là email xác nhận tự động, bạn cần cho khách hàng biết bạn luôn ở đó và lắng nghe họ. Tạo quy trình làm việc cho việc phản hồi và bạn sẽ giúp các thành viên trong nhóm của mình giữ được bình tĩnh khi có hướng dẫn, và bạn sẽ công bằng và nhất quán với bất kỳ ai liên hệ với bạn.

Khi nói đến công nghệ, các phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM thường được ưu tiên. Với hồ sơ của tất cả khách hàng của bạn có sẵn cho tất cả các nhân viên, không quan trọng ai tiếp nhận thông tin, họ sẽ sẵn sàng phản hồi tốt hơn đến khách hàng với những dữ liệu được cá nhân hóa.

Để cung cấp dịch vụ tốt hơn, ngày càng nhiều công ty chuyển sang sử dụng tiện ích tin nhắn tức thời trên trang web. Thay vì trả lời từng cuộc gọi điện thoại một, mỗi nhân viên có thể xử lý nhiều yêu cầu cùng lúc, khiến mỗi khách hàng cảm thấy được coi trọng.

10-cach-gianh-long-tin-khach-hang-5

8. Sửa lỗi nhanh chóng và hiệu quả

Ngay cả với sản phẩm hoàn hảo và đội ngũ dịch vụ khách hàng tốt nhất thế giới, vẫn sẽ có trường hợp sai sót. Điều quan trọng là việc sửa lỗi kịp thời, thỏa đáng sẽ giúp lấy lại lòng tin của khách hàng và thậm chí cải thiện mối quan hệ với khách hàng.

Bù đắp cho sai lầm không phải là đổ lỗi và từ bỏ trách nhiệm. Trước tiên, bạn nên xin lỗi, cho thấy bạn hiểu sự khó chịu của họ, sau đó lập kế hoạch về cách bạn sẽ làm mọi thứ tốt hơn. Một sản phẩm thay thế, giảm giá cho lần mua tiếp theo hoặc một món quà miễn phí nhanh chóng đều là những cách nhanh chóng, dễ dàng để giải quyết vấn đề và khiến khách hàng của bạn cảm thấy biết ơn và hài lòng.

Khi mọi việc được giải quyết, bạn có thể nhờ khách hàng thay đổi đánh giá của họ hoặc đưa ra lời chứng thực để trấn an mọi người rằng bạn sẵn sàng và có khả năng làm mọi thứ tốt hơn.

9. Tạo hướng dẫn cho các sản phẩm/dịch vụ của bạn

Thật tuyệt khi có những sản phẩm chất lượng hàng đầu trên thị trường, nhưng nếu mọi người không biết cách sử dụng chúng, khách hàng của bạn sẽ cảm thấy bị lừa. Hướng dẫn sử dụng là một cách tuyệt vời để giành được lòng tin của khách hàng, vì người dùng của bạn biết rằng họ đang tận dụng tối đa sản phẩm của bạn.

Hãy xem xét công ty đồ nội thất nổi tiếng của Thụy Điển. Họ cung cấp tất cả các hướng dẫn lắp ráp đi kèm sản phẩm, nhưng bạn cũng có thể truy cập trang web của họ và xem video về cách lắp ráp đồ dùng. Vì vậy, khi một người không thực sự có năng khiếu trong lĩnh vực lắp ráp đang tìm kiếm một chiếc ghế sofa, họ sẽ thấy thoải mái và tự tin hơn khi mua sản phẩm. Và theo thời gian, việc giúp mọi người giải quyết vấn đề sẽ giúp xây dựng lòng tin với khách hàng, từ đó dẫn đến lòng trung thành với thương hiệu.

10-cach-gianh-long-tin-khach-hang-4

10. Tập trung nỗ lực duy trì danh tiếng của bạn

Tất cả các điều trên đều giúp tạo dựng lòng tin của khách hàng, nhưng việc duy trì có thể khá khó khăn.

Với sự hỗ trợ phân tích từ CRM, bạn có thể lưu giữ hồ sơ về mọi biểu mẫu phản hồi hoặc đề xuất cải tiến và trích xuất những lỗi thường gặp vào báo cáo. Sau đó, đã đến lúc ưu tiên các bước tiếp theo mà bạn cần thực hiện để tối đa hóa lòng tin giữa các khách hàng.

Sẽ vô ích khi thực hiện các thay đổi nếu bạn không thể đo lường tác động của chúng. Do đó, sau khi bạn đã cải thiện sản phẩm dịch vụ của mình, hãy đo lường đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ của họ và mức độ tin tưởng mà họ dành cho bạn.

(Thông tin được dịch và biên tập từ Bitrix24)


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Cách CRM di động giúp cải thiện quan hệ khách hàng
29.10.2024 181
CRM di động cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác và giao tiếp khi đang di chuyển, giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. 
Hé lộ sức mạnh của CRM và tự động hóa tiếp thị
25.10.2024 182
Với mục đích trực tiếp là thúc đẩy dòng người tiêu dùng một cách ổn định, chuyển đổi doanh số nhanh chóng, đồng thời dành một khoảng thời gian ngắn cho quy trình làm việc, tự động hóa tiếp thị và CRM chắc chắn sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.
CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số
30.09.2024 283
Theo IEEE Computer Society đưa tin, các công ty đang tăng trưởng nhanh thúc đẩy khoảng 40% doanh thu của họ bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
10 cách để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng
16.08.2024 544
Trong bài viết này, các chuyên gia Bitrix24 gợi ý một số cách giúp bạn giành được lòng tin của khách hàng, và duy trì lòng tin đó.
Forbes: 4 chiến lược để phát triển hiệu quả Contact Center
08.08.2024 567
Các công ty hàng đầu như H&R Block, Amazon, Google và JPMorgan đã tinh chỉnh hoạt động trung tâm liên lạc của họ để cung cấp dịch vụ đặc biệt trong khi tối ưu hóa chi phí.
8 lý do khiến doanh nghiệp của bạn mất khách hàng
06.08.2024 609
Khách hàng là “nguồn sống” của mọi doanh nghiệp, bất kể ngành nào. Việc mất khách hàng là con đường nhanh chóng dẫn đến thất bại, một mối lo ngại mà nhiều chủ doanh nghiệp đều nhận thức rõ.
7 cách nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trực tuyến
14.06.2024 525
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất cần thiết.
7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất 2024 theo Forbes
19.04.2024 1027
Phần mềm CRM miễn phí có thể xem là giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung mức độ đáp ứng nhu cầu và sự phù hợp của phần mềm với đặc điểm doanh nghiệp mình. Từ đó, họ có thể lựa chọn đầu tư vào CRM phù hợp nhất!
Sử dụng AI để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng
17.04.2024 1218
Trong thời đại số, ứng dụng AI trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem như chìa khóa cho sự phát triển kinh doanh. Bạn có thể sử dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 1038
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.
9 cách xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng
21.03.2024 1239
Các lời đánh giá là một trong những yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua hàng. Đó là lý do các chuyên gia của Bitrix24 đã tổng hợp danh sách 9 cách hiệu quả để giải quyết phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng
20.03.2024 952
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn.
Những cách giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn
14.03.2024 640
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là nắm bắt tâm lý và thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số cách giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bí quyết của người giữ kỷ lục Guinness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”
14.12.2023 2531
Được mệnh danh là nhân viên bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình khoảng 4 chiếc mỗi ngày).
Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
20.10.2023 1254
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức và doanh nghiệp.
Quản lý
“Cha đẻ” Nike: Từ gã nghiện giày đi bán rong đến chủ nhân đế chế tỷ đô
14.11.2024 161
Phil Knight - người đàn ông với nụ cười thân thiện và là chủ nhân của đế chế tỷ đô Nike, nơi sản xuất những đôi giày được sử dụng nhiều nhất thế giới, được biết đến với câu chuyện khởi nghiệp từ tờ 50 đô la ông vay từ bố mình.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 820
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Rác từ chip AI tương đương "thải 13 tỷ iPhone mỗi năm"
05.11.2024 136
Theo nghiên cứu được công bố ngày 30/10 trên Nature Computational Science, sự bùng nổ của làn sóng AI sẽ làm tăng tổng lượng rác thải điện tử toàn cầu từ 3% đến 12% vào năm 2030

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 3467
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.