Hé lộ sức mạnh của CRM và tự động hóa tiếp thị

Hé lộ sức mạnh của CRM và tự động hóa tiếp thị
25.10.2024 182

Với mục đích trực tiếp là thúc đẩy dòng người tiêu dùng một cách ổn định, chuyển đổi doanh số nhanh chóng, đồng thời dành một khoảng thời gian ngắn cho quy trình làm việc, tự động hóa tiếp thị và CRM chắc chắn sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.

I. Tích hợp CRM với tự động hóa tiếp thị

suc-manh-crm-va-tu-dong-hoa-tiep-thi-1

Tích hợp CRM và tự động hóa tiếp thị sẽ đem lại một số lợi ích sau:

- Thông tin chi tiết cho bộ phận bán hàng. Việc tích hợp này đêm đến cơ hội làm quen với sở thích của người tiêu dùng tốt hơn.

- Tự động đưa thông tin vào cơ sở dữ liệu, nhân viên sẽ giành được nhiều thời gian hơn cho các công việc quan trọng khác.

- Tăng cường giao tiếp với khách hàng thông qua các cuộc khảo sát và phản hồi của người tiêu dùng.

II. Các tính năng chính của tự động hóa tiếp thị và CRM

suc-manh-crm-va-tu-dong-hoa-tiep-thi-2

1. Quản lý thông tin khách hàng

Cung cấp thông tin và quyền truy cập vào dữ liệu của khách hàng tiềm năng để có thể đánh giá, nuôi dưỡng và chuyển đổi khách hàng.

2. Nhắm mục tiêu và phân khúc tự động hóa tiếp thị

Phân khúc khách hàng theo tiêu chí khác nhau (độ tuổi, sở thích, địa ký…) để làm sao tối ưu hóa lợi nhuận, quy mô, khả năng cung cấp dịch vụ, tỷ lệ cạnh tranh tốt nhất.

3. Chiến dịch tiếp thị qua email

Với sự trợ giúp của email, kiểu tiếp thị này khá an toàn được đảm bảo nhờ sử dụng các công cụ phần mềm CRM.

4. Báo cáo và phân tích

Phân tích và quản lý quy trình dữ liệu với mục đích tìm ra các thông tin hữu ích, các cơ hội để phát triển cũng như các điểm yếu kém cần khắc phục.

Báo cáo được sử dụng để tóm tắt tất cả dữ liệu từ kênh đem đến cái nhìn tổng quát về tình hình hoạt động của doanh nghiệp.

5. Quản lý đa kênh liên hệ

Bằng cách thực hiện nhiều biểu mẫu khảo sát khác nhau để nghiên cứu nhu cầu của khách hàng. Cũng như việc quảng cáo trên các kênh mạng xã hội, có thể tác động đến việc cải thiện tích hợp với các dịch vụ khác nhau, thúc đẩy doanh số.

III. Ưu điểm của CRM và tự động hóa tiếp thị

suc-manh-crm-va-tu-dong-hoa-tiep-thi-3

1. Cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với các tương tác và chiến dịch tiếp thị được cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể cải thiện trải nghiệm và cảm tình của khách hàng, giúp khách hàng thêm tin tưởng và gắn bó với công ty.

2. Tăng doanh thu và doanh số bán hàng

Hiểu được nhu cầu của người tiêu dùng. Việc duy trì giao tiếp với khách hàng là rất quan trọng, vì chỉ bằng phương pháp này, chúng ta mới có thể đánh giá được khả năng và sự cần thiết của những cải tiến trong số các sản phẩm có thể mang lại lợi nhuận.

3. Nâng cao hiệu quả và sự hợp tác nhóm

Sự hợp tác là chìa khóa cho một quy trình làm việc hiệu quả trong nhóm, vì khi cùng nhau làm việc trong một nhiệm vụ, nhân viên trao đổi những ý tưởng, kinh nghiệm mới, v.v., do đó đóng góp đáng kể vào việc cải thiện dịch vụ. Với công cụ tự động hóa tiếp thị, các nhân viên bán hàng của bạn sẽ tiến triển quy trình làm việc, liên lạch với nhau nhanh chóng.

4. Cá nhân hóa và giữ chân khách hàng

Tự động hóa tiếp thị được cá nhân hóa sẽ góp phần vào tiến trình hiệu quả của cơ sở khách hàng và tăng cường giữ chân khách hàng trong tương lai gần.

5. Ra quyết định dựa trên dữ liệu

Quy trình ra quyết định dựa trên dữ liệu cấu thành nên cách thu thập dữ liệu người tiêu dùng với sự trợ giúp của KPI của công ty và chuyển đổi dữ liệu đó thành thông tin thực.

Cá nhân sẽ có thể tổng hợp thông tin với mục đích phát hiện xu hướng và đưa ra dự đoán bằng phần mềm CRM miễn phí, chẳng hạn như Bitrix24.

Ngoài ra, với dự đoán này có khả năng trả lời các câu hỏi như:

- Làm thế nào để tối ưu hóa quy trình?

- Làm thế nào để thúc đẩy năng suất của nhóm?

- Làm thế nào để tăng doanh số và lợi nhuận?

IV. Nghiên cứu tình huống

Ví dụ 1. CRM và tự động hóa tiếp thị để tăng nhiều lượt chuyển đổi và cơ sở khách hàng cho một doanh nghiệp nhỏ.

Việc áp dụng phần mềm quản lý doanh nghiệp như CRM với các chức năng tự động cho các doanh nghiệp nhỏ góp phần vào sự tăng trưởng và duy trì khách hàng hoặc chuyển đổi theo mục tiêu tốt nhất, với doanh số được cải thiện.

Ví dụ 2. Tối ưu hóa quy trình bán hàng do các công ty lớn sử dụng CRM và tự động hóa tiếp thị.

Nhân viên được trao quyền thúc đẩy nhiều hoạt động bán hàng, tiến trình quy trình và tương tác với khách hàng để cung cấp dịch vụ và hỗ trợ có năng lực nhất cho các bên.

Ví dụ 3. CRM và tự động hóa tiếp thị để duy trì và thu hút các nhà tài trợ mới của các tổ chức phi lợi nhuận.

CRM dành cho các công ty phi lợi nhuận được gọi là đồng minh để quản lý nhanh chóng và thành công nhiều dự án, theo dõi các khoản đóng góp, viết các báo cáo hiệu quả và rõ ràng.

(Theo: Bitrix24)


★★★★★
★★★★★
0/5 - (0 bình chọn) Click để đánh giá
Cùng chuyên mục
Cách CRM di động giúp cải thiện quan hệ khách hàng
29.10.2024 181
CRM di động cho phép bạn quản lý dữ liệu khách hàng, tương tác và giao tiếp khi đang di chuyển, giúp bạn dễ dàng nắm bắt thông tin và cung cấp dịch vụ nhanh chóng. 
Hé lộ sức mạnh của CRM và tự động hóa tiếp thị
25.10.2024 183
Với mục đích trực tiếp là thúc đẩy dòng người tiêu dùng một cách ổn định, chuyển đổi doanh số nhanh chóng, đồng thời dành một khoảng thời gian ngắn cho quy trình làm việc, tự động hóa tiếp thị và CRM chắc chắn sẽ hữu ích cho doanh nghiệp.
CRM thúc đẩy tăng trưởng trong chuyển đổi số
30.09.2024 283
Theo IEEE Computer Society đưa tin, các công ty đang tăng trưởng nhanh thúc đẩy khoảng 40% doanh thu của họ bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm của khách hàng.
10 cách để giành được lòng tin và sự tín nhiệm của khách hàng
16.08.2024 544
Trong bài viết này, các chuyên gia Bitrix24 gợi ý một số cách giúp bạn giành được lòng tin của khách hàng, và duy trì lòng tin đó.
Forbes: 4 chiến lược để phát triển hiệu quả Contact Center
08.08.2024 567
Các công ty hàng đầu như H&R Block, Amazon, Google và JPMorgan đã tinh chỉnh hoạt động trung tâm liên lạc của họ để cung cấp dịch vụ đặc biệt trong khi tối ưu hóa chi phí.
8 lý do khiến doanh nghiệp của bạn mất khách hàng
06.08.2024 609
Khách hàng là “nguồn sống” của mọi doanh nghiệp, bất kể ngành nào. Việc mất khách hàng là con đường nhanh chóng dẫn đến thất bại, một mối lo ngại mà nhiều chủ doanh nghiệp đều nhận thức rõ.
7 cách nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng trực tuyến
14.06.2024 525
Khách hàng trung thành là tài sản quý giá của doanh nghiệp. Đó là lý do tại sao việc xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng là rất cần thiết.
7 phần mềm CRM miễn phí tốt nhất 2024 theo Forbes
19.04.2024 1027
Phần mềm CRM miễn phí có thể xem là giải pháp tối ưu, giúp doanh nghiệp dễ dàng hình dung mức độ đáp ứng nhu cầu và sự phù hợp của phần mềm với đặc điểm doanh nghiệp mình. Từ đó, họ có thể lựa chọn đầu tư vào CRM phù hợp nhất!
Sử dụng AI để cải thiện quản lý quan hệ khách hàng
17.04.2024 1218
Trong thời đại số, ứng dụng AI trong quản lý mối quan hệ khách hàng (CRM) được xem như chìa khóa cho sự phát triển kinh doanh. Bạn có thể sử dụng AI để tối ưu hóa trải nghiệm của khách hàng trong quá trình tương tác với doanh nghiệp, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và gia tăng lợi nhuận.
6 tiêu chí lựa chọn phần mềm quản lý bán hàng chất lượng
12.04.2024 1039
Một phần mềm quản lý bán hàng hay CRM mạnh mẽ có thể giúp doanh nghiệp tự động hóa các quy trình thủ công như tạo báo giá, hóa đơn, hợp đồng… giúp tiết kiệm thời gian và tăng cường hiệu suất làm việc của nhân viên, tránh sai sót trong quá trình làm việc.
9 cách xử lý phản hồi tiêu cực từ khách hàng
21.03.2024 1239
Các lời đánh giá là một trong những yếu tố có ảnh hưởng hàng đầu đến quyết định mua hàng. Đó là lý do các chuyên gia của Bitrix24 đã tổng hợp danh sách 9 cách hiệu quả để giải quyết phản hồi tiêu cực của khách hàng.
Các cách giúp bạn thu thập dữ liệu thông tin khách hàng
20.03.2024 952
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn.
Những cách giúp bạn chăm sóc khách hàng tốt hơn
14.03.2024 640
Chăm sóc khách hàng không chỉ là việc bán sản phẩm, mà còn là nắm bắt tâm lý và thỏa mãn mong muốn của khách hàng. Dưới đây là một số cách giúp bạn chăm sóc khách hàng hiệu quả.
Bí quyết của người giữ kỷ lục Guinness “Người bán hàng giỏi nhất thế giới”
14.12.2023 2532
Được mệnh danh là nhân viên bán hàng giỏi nhất thế giới, trong 15 năm, Joe Girard đã bán được 13001 chiếc xe ôtô, và lập kỷ lục trong một năm bán được 1425 chiếc (trung bình khoảng 4 chiếc mỗi ngày).
Tối ưu hóa quản lý quan hệ khách hàng với phần mềm CRM
20.10.2023 1254
Phần mềm CRM (Customer Relationship Management) đã trở thành một phần quan trọng của chiến lược quản lý quan hệ khách hàng cho các tổ chức và doanh nghiệp.
Quản lý
“Cha đẻ” Nike: Từ gã nghiện giày đi bán rong đến chủ nhân đế chế tỷ đô
14.11.2024 161
Phil Knight - người đàn ông với nụ cười thân thiện và là chủ nhân của đế chế tỷ đô Nike, nơi sản xuất những đôi giày được sử dụng nhiều nhất thế giới, được biết đến với câu chuyện khởi nghiệp từ tờ 50 đô la ông vay từ bố mình.

Phát triển bản thân
Cuộc sống đầy sóng gió của người sáng lập KFC
22.03.2024 820
KFC là một thương hiệu gà rán không còn gì xa lạ ở Việt Nam. Nhưng để thành lập ra được tiệm gà này, ông chủ KFC ngoài tuổi 60 vẫn phải đi mời chào các cửa hàng khắp nước Mỹ thử món gà của mình.

Công nghệ
Rác từ chip AI tương đương "thải 13 tỷ iPhone mỗi năm"
05.11.2024 136
Theo nghiên cứu được công bố ngày 30/10 trên Nature Computational Science, sự bùng nổ của làn sóng AI sẽ làm tăng tổng lượng rác thải điện tử toàn cầu từ 3% đến 12% vào năm 2030

Giải trí
10 điều ‘dân văn phòng’ cần tránh mỗi buổi sáng khi đến văn phòng
23.10.2019 3468
Đối với nhiều người, khoảng thời gian mới bắt đầu tới văn phòng là khoảng thời gian chuẩn bị hoặc đơn giản chỉ là khoảng thời gian nghỉ ngơi khi vừa di chuyển tới văn phòng hay để chuẩn bị cho 1 ngày dài làm việc. Tuy nhiên đây là 10 điều mà bạn cần tránh trong 10 phút đầu tiên khi bạn bước vào văn phòng làm việc. Hãy xem mình có bao nhiêu thói quen xấu và thay đổi ngay từ ngày mai đi nhé! Dưới đây là 10 sai lầm thường mắc phải nhất khi bắt đầu một ngày làm việc.