Phần mềm CRM - Giải pháp quản lý khách hàng hiệu quả

Với giải pháp phần mềm CRM, doanh nghiệp có thể theo dõi dữ liệu khách hàng, duy trì giao tiếp để thu hút cũng như giữ họ lâu hơn với sản phẩm. CRM là giải pháp hàng đầu giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian, duy trì các mối quan hệ với khách hàng.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM. Ảnh: Internet

1. CRM là gì?

Quản lý quan hệ khách hàng hay CRM (Customer relationship management) là một phương pháp giúp các doanh nghiệp tiếp cận và giao tiếp với khách hàng một cách có hệ thống và hiệu quả, quản lý các thông tin của khách hàng như thông tin về tài khoản, nhu cầu, liên lạc và các vấn đề khác nhằm phục vụ khách hàng tốt hơn. 

Thông qua hệ thống quan hệ khách hàng, các thông tin của khách hàng sẽ được cập nhật và được lưu trữ trong hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu. Nhờ một công cụ dò tìm dữ liệu đặc biệt, doanh nghiệp có thể phân tích, hình thành danh sách khách hàng tiềm năng và lâu năm để đề ra những chiến lược chăm sóc khách hàng hợp lý. Ngoài ra, doanh nghiệp còn có thể xử lý các vấn đề vướng mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.

Phần mềm quản lý quan hệ khách hàng cung cấp một hệ thống đáng tin cậy, giúp quản lý khách hàng và nhân viên, cải thiện mối quan hệ giữa nhân viên với khách hàng.

2. Những lợi ích của phần mềm CRM đối với doanh nghiệp

- CRM giúp cải thiện việc tổ chức thông tin:

Phần mềm CRM cho phép bạn lưu trữ một danh sách lớn các khách hàng và bất kỳ các thông tin quan trọng nào liên quan đến họ. Nhờ vào điện toán đám mây, việc truy cập vào tệp dữ liệu khách hàng thậm chí còn thuận tiện hơn trước. Điều này sẽ giúp tránh lãng phí thời gian cho cả khách hàng và nhân viên.

- Nâng cao khả năng truyền đạt thông tin:

CRM giúp mọi nhân viên có quyền truy cập vào cùng một dữ liệu khách hàng dựa trên điện toán đám mây ngay cả khi khách hàng của bạn chỉ liên lạc thông qua một liên hệ chính duy nhất

- CRM giúp cải thiện dịch vụ khách hàng:

Trong CRM, khi khách hàng liên hệ với công ty của bạn, quản lý có thể truy cập tất cả các hoạt động đã có của khách hàng liên quan đến sở thích, các giao dịch mua hàng trước đây và bất kỳ điều gì khác có thể hỗ trợ họ trong việc tìm giải pháp.

- CRM giúp tự động hóa công việc hàng ngày:

Các hệ thống CRM được thiết kế để loại bỏ gánh nặng của những nhiệm vụ này khỏi vai nhân viên nhờ vào các tính năng tự động hóa (Automation). Điều này cho phép các nhân viên bán hàng của bạn sẽ có thể tập trung nhiều nỗ lực hơn vào việc chốt khách hàng tiềm năng giải quyết các vấn đề của khách hàng thay vì mất thời gian xử lý các công việc chi tiết khác.

- CRM mang lại hiệu quả cao hơn cho nhiều nhóm:

Thông tin liên lạc tự động lưu trữ cho phép bạn xem email, lịch và chi tiết các cuộc gọi điện với khách hàng chỉ trên một nền tảng. Đội ngũ sale, marketing và chăm sóc khách hàng có thể chia sẻ thông tin có giá trị về khách hàng để cùng nhau chuyển đổi họ đi sâu xuống phễu bán hàng.

Với sự dễ dàng này, các nhóm có thể làm việc liền mạch với nhau để cải thiện việc bán hàng và đạt được hiệu quả trong công việc.

- CRM giúp cải thiện dữ liệu phân tích và báo cáo:

Với phần mềm CRM, việc thất bại do các tính toán sai là điều khó xảy ra. Các hệ thống CRM lưu trữ thông tin ở một nơi giúp cải thiện việc phân tích và tổng hợp tất cả dữ liệu với nhau. Ngoài ra, bạn có thể dễ dàng tích hợp các công cụ hoặc plugin khác nhau vào CRM để tạo các báo cáo tự động. 

3. Phần mềm CRM nào đáp ứng đầy đủ nhu cầu của khách hàng?

Dựa trên nền tảng công nghệ Bitrix24, phần mềm quản lý quan hệ khách hàng CRM tạo nên một cơ sở liên lạc đồng nhất, nơi mọi tương tác với khách hàng được quản lý và lưu trữ. Cụ thể, giải pháp CRM được cung cấp bởi Vitranet24 có các tính năng nổi bật sau:

CRM cho các nhóm bán hàng

Hệ thống CRM miễn phí cho nhóm bán hàng của bạn với tất cả các công cụ thiết yếu - phễu bán hàng, quản lý đường ống, báo cáo bán hàng, góc xem khách hàng 360 độ, hỗ trợ bán hàng lặp lại và tự động hóa bán hàng.

Mô tả phễu bán hàng trong hệ thống CRM Bitrix24 mà Vitranet24 cung cấp

Tự động hóa phễu bán hàng

Dễ dàng tự động hóa các phễu bán hàng và tạo các quy tắc và yếu tố kích hoạt di chuyển khách hàng và khách hàng tiềm năng giữa các phễu bán hàng khác nhau.

Tính năng tự động hoá phễu bán hàng trong CRM Bitrxi24

Tiếp thị và Bán hàng

CRM theo dõi chi phí tiếp thị của bạn và tự động tính ROI. Xem các kênh tiếp thị, chiến dịch hoặc thậm chí từ khóa nào đang cung cấp tỷ suất lợi nhuận trên đầu tư tốt nhất và giúp bạn chốt nhiều giao dịch hơn.

Tính năng tiếp thị và tự động tính ROI (Tỷ suất hoàn vốn) trong CRM Bitrix24

CRM đa kênh cho tiếp thị

Triển khai các chiến dịch tiếp thị qua email, SMS, tiếp thị qua điện thoại, phát sóng giọng nói và đặt lại mục tiêu Facebook/Google từ CRM của bạn. Gửi đến 1 triệu email mỗi tháng.

Tính năng tiếp thị đa kênh trong CRM Bitrix24

Trung tâm liên hệ miễn phí cho khách hàng

Cung cấp hỗ trợ cho khách hàng qua email, điện thoại, trò chuyện trực tiếp, mạng xã hội và các trình nhắn tin phổ biến.

Mô tả các hoạt động liên hệ khách hàng thông qua trung tâm liên hệ của CRM Bitrix24 

Báo giá và hóa đơn trong CRM

Phát hành báo giá và hóa đơn và chấp nhận thanh toán trực tuyến qua PayPal, Stripe, Braintree, Authorize.Net và các hệ thống thanh toán khác.

Mô tả tính năng báo giá và lập hoá đơn trong CRM Bitrix24

CRM với tác vụ và quản lý dự án

Tạo tác vụ bên trong CRM. Hợp tác với khách hàng trên các dự án của bạn và theo dõi thời gian triển khai để bạn có thể lập hóa đơn chính xác.

Hoạt động của CRM trên các tác vụ và quản lý các dự án

PBX trực tuyến và telephony VoIP

Cho phép biến CRM thành một tổng đài trực tuyến đầy đủ tính năng. Cuộc gọi đến, đi, ghi âm cuộc gọi, IVR và định tuyến cuộc gọi.

Mô tả tính năng tổng đài trực tuyến thông qua VoIP trong CRM Bitrix24

Kết Luận

Để CRM hoạt động hiệu quả, trước hết doanh nghiệp cần hiểu mục đích sử dụng, thông tin cần lưu trữ và quản lý để lựa chọn các tính năng phù hợp.

Vitranet24 – đối tác vàng của Bitrix24 chuyên tư vấn phát triển, triển khai các giải pháp quản lý, phần mềm quản lý doanh nghiệp, trực thuộc tổng công ty V&V, cho đến nay đã có hơn 12 năm kinh nghiệm hoạt động. Phần mềm quản lý doanh nghiệp của Vitranet24 giúp đảm bảo phát huy tối đa hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin vào trong các tổ chức và doanh nghiệp, góp phần tích cực vào công cuộc cải cách, tự động hóa doanh nghiệp diễn ra nhanh chóng.