Trong thời đại số, việc quản lý và chăm sóc khách hàng là yếu tố không thể thiếu để tạo nên thành công của doanh nghiệp. Phần mềm quản lý khách hàng giúp doanh nghiệp lưu trữ dữ liệu, chăm sóc khách hàng dễ dàng và hiệu quả hơn.

I. Phần mềm quản lý khách hàng là gì?

Phần mềm quản lý khách hàng (hay còn gọi là phần mềm CRM) là một ứng dụng được thiết kế để giúp các doanh nghiệp quản lý thông tin khách hàng của họ. Phần mềm này bao gồm các tính năng như: lưu trữ thông tin liên lạc, lịch sử mua hàng, tương tác với khách hàng, đánh giá khách hàng, cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng, chăm sóc sau bán và nhiều tính năng khác nhằm cải thiện trải nghiệm khách hàng.

Phần mềm CRM ngày càng được ưa chuộng sử dụng.

Một số đặc điểm nổi bật của phần mềm CRM bao gồm:

- Có thể truy cập thông tin khách hàng một cách thuận tiện mọi lúc, mọi nơi.

- Được tích hợp liền mạch với nhiều ứng dụng khác nhau nhằm nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

- Có khả năng phân tích, báo cáo tích hợp, cho phép doanh nghiệp hiểu sâu hơn về hành vi, yêu cầu của khách hàng, giúp đưa ra chiến lược kinh doanh để nâng cao doanh số bán hàng.

II. Lợi ích của phần mềm quản lý khách hàng

Theo số liệu của Zoho (công ty phát triển phần mềm của Ấn Độ): với 1 USD đầu tư vào CRM, doanh nghiệp sẽ nhận lại được khoảng 8,7 USD. Tỷ lệ chuyển đổi (ROI) cao hơn 750%.

Công ty phần mềm Mỹ – Salesforce thì thông tin 3 trên 4 khách hàng họ có được là nhờ vào cung cấp trải nghiệm khách hàng tích cực. Phần mềm CRM giúp họ giữ lại 27% khách hàng.

Ứng dụng phần mềm quản lý khách hàng đang dần trở thành xu hướng cấp thiết đối với các doanh nghiệp muốn cải thiện hiệu quả hoạt động.

Phần mềm quản lý khách hàng đem lại nhiều lợi ích.

1. Quản lý thông tin khách hàng tập trung thống nhất

Mọi thông tin, tương tác của khách hàng… đều được CRM lưu trữ tập trung, thống nhất. Điều này giúp bộ phận chăm sóc khách hàng không bị bỏ sót leads, khách hàng. Các bộ phận liên quan khác như marketing cũng có thông tin, cơ sở cụ thể để cải thiện hiệu quả làm việc.

2. Cải thiện quan hệ với khách hàng

Từ việc có nền tảng tập trung trong quản lý thông tin, tương tác của khách hàng, chu trình mua hàng nhất định giúp doanh nghiệp có các chiến lược phù hợp với từng nhóm đối tượng. Tương tự đó, nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ biết cách chăm sóc khách hàng tốt hơn. Phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả trong việc liên kết các hoạt động, dữ liệu của các phòng marketing, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

3. Tăng doanh thu

Phần mềm quản lý thông tin khách hàng có thể giúp bạn quản lý, xác định, nuôi dưỡng và theo dõi những khách hàng tiềm năng. Khi dữ liệu khách hàng được quản lý tốt hơn, khách hàng hài lòng hơn, quy trình làm việc được tối ưu hơn, các quyết định kinh doanh được đưa ra kịp thời hơn và đội ngũ làm việc hiệu quả hơn thì chắc chắn doanh số bán hàng của công ty sẽ được cải thiện.

4. Bảo mật thông tin

Bạn có thể yên tâm rằng dữ liệu khách hàng của mình được lưu trữ an toàn bằng các tính năng tuân thủ tiêu chuẩn bảo mật của phần mềm CRM.

5. Truy cập dễ dàng mọi lúc mọi nơi

Phần mềm quản lý khách hàng có phiên bản mobile đảm bảo nhân viên của bạn có quyền truy cập vào dữ liệu bất kể họ ở đâu. Người bán hàng hàng tại điểm bán có thể lấy thông tin về khách hàng gần đó, đến gặp trực tiếp và dễ dàng cập nhật thông tin mới cho người khác bằng cách đưa thông tin vào CRM qua ứng dụng di động.

III. Gợi ý phần mềm quản lý khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp

Nếu bạn đang tìm kiếm phần mềm quản lý khách hàng, hỗ trợ tối ưu việc quản lý quan hệ khách hàng và gia tăng doanh số. CRM Vitranet24 - giải pháp quản lý khách hàng all-in-one được nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam tin dùng như: bệnh viện Hồng Ngọc, EDUCA Corporation… sẽ là lựa chọn hàng đầu để bạn tham khảo.

Demo giao diện hệ thống CRM Vitranet24.

CRM Vitranet24 giúp bạn chăm sóc khách hàng kết nối nhiều kênh, và thu thập, lưu trữ dữ liệu từ nhiều nguồn: website, landing page, Facebook, Zalo... Báo cáo phân tích số liệu bán hàng kịp thời giúp bạn phân tích hiệu quả từng cơ hội bán hàng. Xem được báo cáo doanh thu doanh số đã đạt và cần đạt để cố gắng hoàn thành mục tiêu.

Hệ thống giúp bạn kiểm soát mọi hoạt động của quá trình kinh doanh, với khả năng tùy chỉnh mạnh mẽ. Đặc biệt với sức mạnh tự tạo các quy trình linh động giúp "may đo" theo từng yêu cầu của doanh nghiệp.

CRM Vitranet24 cho phép kết nối đến toàn bộ người dùng tại các phòng ban giúp hỗ trợ quá trình bán hàng. Giải pháp này được xây dựng trên nền tảng phần mềm quản lý doanh nghiệp Bitrix24 - top 3 hệ thống chăm sóc khách hàng đa kênh tốt nhất 2023 theo Forbes đánh giá.

IV. Lời kết

Phần mềm quản lý khách hàng là một công cụ đắc lực giúp doanh nghiệp quản lý dữ liệu, xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng và nâng cao hiệu quả kinh doanh.

(Bài viết được chuyên gia Vitranet24 tổng hợp thông tin từ các trang tư vấn quản lý uy tín tại Việt Nam)